第1061章 危机带来的机遇（2 / 2）

公众看到的是宝马的甩锅，但是在公关定义上，仅仅只看宝马目前的动作，就能够分析出他们显然也有评估的，李响已经摩拳擦掌了。

他要给出一场教科书式的借势营销以及高情商的品牌价值观输出，藉助于宝马提升品牌形象，事件发生之后，已经有多家车企在网际网路上阴阳宝马了。

行动派五菱宏光的动作，更是让扎心宝马，不过在李响看来，这些动作多多少少有些「小家子气」了。

「大家在线上线下，不允许出现阴阳宝马的行为，咱们只做事，不评论，不要落人口实。」

因为这一次公关危机，檀锦程已经改变了具体的行程，在庐州的一切活动暂由赵鑫怡以及张旭辉出席，他本人负责总揽协调这一次专项公关行动。

「对，大家一定要明白这一点，我们是宝马的重要合作商，也是这一次事件当中受影响的次品牌，所以我们一定不能攻击宝马。」

尉来接下来的行动，就是高管团队集体出动，走访一线4S店，与销售，客户交流，拍摄成纪录片，展示接地气，倾听市场的一面。

檀锦程接下来也要走访位于庐州的尉来体验店。

「开始行动吧，在沪市车展的同事们及时传回信息，在面对自媒体以及网友提问时一定要谨慎，避免被他们片面截取发言，对我们的品牌造成伤害。」

自媒体造谣，那可是一把好手，截取采访时的某个片段，对品牌形象进行攻击更是他们的拿手好戏，虽然事后可以追究责任，但是造成的影响已经形成。

沪市，今天的车展，在宝马回应之后，简直就是冰淇淋的「圣地」。

继第一个行动派五菱宏光之后，大众，哪咤，小朋等等一众车企的展区，纷纷支起了小桌子，上面放满了冰淇淋，小朋汽车的工作人员，更是推着一整箱冰淇淋，在展馆内发放，见人就给。

「好家夥，全场都成了冰淇淋的海洋了。」

吃不完，根本吃不完，雪糕品牌锺薛高，虽非车企，也迅速在展台推出免费冰淇淋，硬生生给已经被打成雪糕刺客的品牌带来了一定好感度。

「你们尉来怎麽不发冰淇淋啊。」

尉来的展区，有无数的围观群众，作为事件当中受影响的群体，尉来在网上的声明，并且冒着法律风险的行为下架了MINI EV，获得了一定的好感度。

只不过，与各大车企各种蹭热度的同时，尉来的高管团队始终保持沉默，并且现场也没有发放冰淇淋。

「冰淇淋有那麽多企业在发了，我们就不蹭这个热闹了，大家如果饿了可以来我们这边领咖啡，鸡肉卷，还有瓶装水。」

身着尉来工作服的漂亮小姐姐，一如既往的面带微笑。

「也是哦，冰淇淋这玩意儿也吃不饱啊，还得是你们尉来实惠。」

尉来从第一次参加车展，就提供免费食物，在当年也造成了一定的热度，不过随着热点的不断轮换，车企在展会上发放免费食物，已经很少再被网友所关注了。

此次宝马MINI的冰淇淋事件，让免费食物这个原本微不足道的展会服务细节，再次成为全网关注的焦点和衡量车企情商与价值观的一把尺子。

某种程度上，这一次冰淇淋事件，已经让这届车展的免费食物超越了食物本身，变成了一个独特的营销符号。

尉来也是有自己的KOL的，在事件不断发酵之下，KOL们配合公关部门集体行动，开始展示尉来历届车展上的「大方」行为。

每一届车展，尉来都会给参展用户提供免费食物，根据季节以及展会举办地的不同，提供不同的方案。

这一次的沪市车展，尉来提供的是包括咖啡，瓶装水，三明治以及鸡肉卷在内的不同套餐，除了这些之外，尉来还针对参展用户提供一些尉来的周边产品。

线上线下的配合，迅速把尉来从这一次危机事件当中「摘」了出来。

「不得不说，尉来这一波诚意满满啊，另外他们也很厚道，没有像其他车企一样阴阳宝马，要说这次最倒霉的是谁，应该就是尉来了。」

「可不是嘛，没有那俩的骚操作，尉来这一次应该风光无限啊。」

第一天，跨国企业代表团长时间驻足于尉来展区的照片与视频，刷屏了整个网际网路，国产品牌成长带来的自豪感扑面而来，如果没有这次事件，后续的热搜应该还是属于尉来居多。

可惜，生生的被抢了风头，甚至于某些网友觉得尉来这波是被做局了，这事儿跟尉来没有任何关系，现在被攻击的最多的反而成了他们。

真要说攻击对象，在合作商里，华晨宝马才是第一选择。

「尉来这一波回应，堪称是教科书级别的啊。」

除了就具体有事件的做出应对策略之外，高管们集团行动，车展现场没有像其他车企一样的骑脸输出，保持着自己的节奏，用真诚和尊重回应公众对于尉来的质疑。

而随着21日，宝马迫于全网压力的第二份回应出炉之后，尉来这边的压力彻底没有了。

「真真就是作死啊，尉来都给你们打样了，居然还不知道抄作业？」

第二份回应，一如既往的避重就轻，不仅仅转移焦点继续狡辩，反而开始了「道德绑架」，灾难级的公关操作，彻底激怒了公众，也坐实了品牌的傲慢，不真诚的形象。

全网愤怒的同时，也让尉来压力骤减。

「都说说吧，后续MINI电动你们准备怎麽应对。」

这一次的会议，是跟尉驰动力团队一起召开的，所涉及到的团队成员包括整个尉驰动力的高管们，檀锦程临时提前了张家港之行的行程。

他是以控股股东之一的身份，对尉驰动力团队成员进行责问的，宝马的不作为，严重影响了尉来的利益，也影响到了尉驰动力的利益。

虽然尉来APP临时下架了MINI EV的网上销售，但并不意味着双方的合作会终止，线下的门店，目前还有着合作，连续的骚操作虽然在口碑上给尉来降低了不少的压力，但真正的影响还远未到来。

在一个竞争极度充分的市场，品牌好感度是决定销量的关键软实力，这波操作必将会给MINI EV的销量带来致命的影响，而销量受影响，就意味着一系列的连锁反应。

「这是一场本可以避免的灾难，是你们的不作为造成了一系列的影响，我不明白你们为什麽不向总部反映，要知道受影响最大的还是你们啊。」

檀锦程责问的是尉驰动力的高级副总裁以及CFO，这两位是目前宝马进驻尉驰动力的高管，另外还有董事，并不常驻尉驰，不过这一次他已经从德国赶过来了。

「很抱歉，檀，这次是我们的失误，我们低估了这一次事件的影响力。」

高级副总裁齐默尔，有些尴尬的向檀锦程道歉，尉来不主导尉驰动力的生产以及销售，檀锦程本人也没有在尉驰动力任职任何职务，但作为利益方，对于他们这一次问责是没有任何问题的。

「信任的基础已经被破坏，你们必须尽快的给了善后以及切割策略，内部做出整顿，我会在张家港停留两天，等你们的答覆。」

这一次的APP下架，是临时的，尉来需要评估一下影响力，如果事件无法快速平复，那就要考虑永久下架了。

「自媒体时代，品牌资产的脆弱性，表露无疑啊。」

秦致暗暗叹道，数十年建立起来的品牌形象，可能在几分钟之内严重受损，且修复过程漫长而艰难，企业受益于流量，但同时也很容易被流量反噬。

「今后看来要注意一下这点了，得提醒一下李响。」

作为多年合作夥伴，李响喜欢搞流量的行为，让他们之前受益匪浅，但这次公关危机的爆发，也让秦致意识到了流量的恐怖。

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(本章完)